Terugbetalingsbeleid
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Chez Maison Eyora, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, au droit de rétractation et aux éventuelles annulations de commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique, sous réserve des droits qui vous sont accordés par la législation applicable.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque vous effectuez un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour les ventes de biens, ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant clairement de votre décision avant l’expiration de ce délai.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :
E-mail : sav.maisoneyora@gmail.com
Votre demande doit idéalement comporter les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Date de la commande
- Produit concerné
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Indication claire de votre volonté de vous rétracter
Aucune justification n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible, avec leurs accessoires, emballages et éléments éventuels.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier celui-ci.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
5 Rue Pierre Sémard
77400 Lagny-sur-Marne
FRANCE
Important : veuillez nous contacter avant tout retour afin d’obtenir les instructions de retour applicables à votre commande.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire ou lorsque Maison Eyora accepte expressément de les prendre en charge.
Conformément à la réglementation applicable, le client doit être informé du fait que les coûts directs de renvoi des biens sont à sa charge.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition du colis jusqu’à la confirmation de la réception du retour.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Maison Eyora rembourse les sommes versées pour la commande concernée, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement comprend notamment les frais de livraison standard initialement payés par le client, le cas échéant.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Maison Eyora, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où Maison Eyora est informée de la décision de rétractation.
Toutefois, pour une vente de biens, Maison Eyora peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen et dans la mesure où cela n'occasionne pas de frais pour le client.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation ne limite pas les droits dont vous disposez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés lorsque leurs conditions d’application sont réunies.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsque le retour est dû à un produit non conforme ou défectueux relevant de notre responsabilité, les modalités de prise en charge des frais de retour seront déterminées conformément à la législation applicable.
Articles exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains autres biens ou services faisant l’objet d’exceptions prévues par le Code de la consommation.
Si une exception au droit de rétractation s’applique à un produit particulier, celle-ci sera indiquée avant la validation de la commande.
Échanges
Maison Eyora ne propose pas nécessairement d’échange direct pour les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante, nous vous invitons à effectuer un nouveau achat après confirmation de votre retour.
Les droits légaux du consommateur restent applicables dans tous les cas.
Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée avant le traitement de la commande, en contactant notre service client à l’adresse :
Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Dans ce cas, lorsque les conditions sont réunies, le client peut exercer son droit légal de rétractation conformément aux dispositions de la présente politique.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter :
Maison Eyora
E-mail : sav.maisoneyora@gmail.com