Versand
Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Maison Eyora accorde une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes.
La présente Politique d’expédition décrit les modalités applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Zones de livraison
Maison Eyora livre actuellement les commandes à destination de :
France métropolitaine, Allemagne, Belgique et Pays-Bas.
Les éventuelles restrictions ou limitations de livraison sont indiquées au client lors du processus de commande.
Pour toute demande concernant une destination particulière, vous pouvez nous contacter à :
2. Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine, en Allemagne, en Belgique et aux Pays-Bas, sauf indication contraire clairement affichée sur le site ou lors du processus de commande.
Les éventuels frais supplémentaires applicables à une commande sont indiqués avant la validation définitive de celle-ci.
3. Préparation de la commande
Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée avant son expédition.
Le délai de préparation est généralement de :
1 jour ouvré
Les commandes peuvent ne pas être préparées, expédiées ou livrées les week-ends et jours fériés.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
4. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :
4 à 8 jours ouvrés
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception est donc d'environ :
5 à 9 jours ouvrés
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de la volonté de Maison Eyora.
Conformément à la réglementation applicable, Maison Eyora s'engage à respecter le délai ou la date de livraison indiqué au client lors de la commande. À défaut d'indication d'un délai ou d'une date, la livraison doit intervenir au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.
5. Suivi de commande
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de sa commande.
Le suivi permet de consulter l'évolution de l'acheminement du colis auprès du transporteur concerné.
La mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un certain délai après l'expédition.
6. Retard de livraison
En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles puis à contacter notre service client à :
Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le consommateur dispose des droits prévus par la législation applicable, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas. Dans certaines situations prévues par la loi, la résolution peut être immédiate.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et, le cas échéant, les informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Une erreur dans l'adresse communiquée par le client peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.
8. Colis non livré ou problème de livraison
Si votre colis n'est pas livré dans le délai indiqué ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez contacter notre service client à :
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les démarches à suivre.
Le client ne doit pas considérer un colis comme définitivement perdu avant que les vérifications nécessaires auprès du transporteur aient été effectuées.
9. Colis endommagé
Si le colis semble avoir été endommagé au moment de sa réception, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible et de nous contacter si le produit lui-même a été endommagé.
Vous pouvez nous envoyer des photographies du colis et du produit afin de faciliter l'examen de votre demande.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
10. Transfert des risques
Pour les ventes réalisées auprès de consommateurs, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément à la législation applicable.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
Maison Eyora
E-mail : sav.maisoneyora@gmail.com